Продукт компании:
Многопрофильные услуги медицинского характера для населения.
Проблема:
В компании несколько лет подряд не растет выручка, новые направления не развиваются. Отсутствуют прописанные отсутствуют прописанные бизнес-процессы, не прописаны проекты по развитию новых направлений с назначением ответственных и желаемых результатов, в структуре компании отсутствует отдел продаж, отдел маркетинга. Существующий call-центр не замотивирован в удержании клиентов. Слабая мотивация сотрудников на достижение результата.
Задача:
Прописать бизнес-процессы работы call-центра, разработать мотивацию для операторов в зависимости от результативности их работы. Выстроить систему продаж услуг клиники для юридических лиц, подобрать менеджеров по продажам, внедрить CRM систему, внедрить систему контроля работы менеджеров с минимальным участием руководителя. Повысить посещаемость клиники на 30%
Выполненная работа:
Прописали цели и декомпозировали цели на различные направления. Описаны бизнес-процессы, разработана денежная мотивация для сотрудников влияющих на привлечение и продажи, подобраны менеджеры по продажам, составлен алгоритм работы по привлечению юридических лиц, составлены скрипты, сформирован отдел маркетинга. Проведено обучение сотрудников. Внедрена amoCRM
Срок 8 месяцев.
Результат:
Повышение посещаемости клиники на 30% через год по сравнению с предыдущим периодом.
